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16000元漫游费之后将为二六三等虚商带来全新发展机遇

发布时间:2019-10-11 18:22:49 阅读: 来源:网带厂家

C114讯 5月13日消息(张海龙)上周,一则央视的报道再次把国际漫游的事情推向了人们眼前。据报道称,“五一”假期,合肥市民胡女士去塞班岛度假。下飞机后,她曾用微信给家人报了平安。三天后,当她回到合肥,却被通信运营商告知,她在国外期间,手机上网流量费用超过了1.6万元。

5月1日,胡女士前往美国塞班岛旅游。 5月4日,胡女士回到国内。当天下午,胡女士被告知,她的手机电话欠费16989元,其中有16592元是手机上网费。客服告诉胡女士,塞班岛上网费是81.92元/兆。胡女士说,她除了最初使用了微信之外,已将网络关闭,并一直使用wifi。因此,对于为何会产生高额的流量费,她一直无法理解。

而电信的解释为,因胡女士在国外期间使用产生的话费和流量账单是由国外通讯运营商控制的,对于高额流量费的核实,还需进一步调查。

此事经央视等媒体报道后,已有了转机。胡女士表示,安徽电信已经答应免除这些费用,手机已能正常使用。

但这无疑反映出一个问题,就是现有的三大运营商所提供的服务已经不能满足越来越多的中国人海外出游时的通信需求。

由于我国电信行业一直被三大运营商所垄断,其推出的服务并没有真正做到以客户为核心,以市场需求为导向,反而是以自己想当然的理念去服务用户。如此前,移动等推出的VIP客户服务甚至包括了为用户提供车辆救援,汽车美容等与电信行业不相干的“超范围”服务,但在自己的主业服务上并没有新的建树。

虽然,近年来,运营商均在打造自己的网上营业厅,掌厅等让用户可以更加方便的享受查询、变更业务等服务。但实际上,业务标注不清晰,用户办理麻烦等问题仍然十分突出,这导致用户在办理业务时仍旧选择通过人工来解决。

这一问题在国际漫游上更加突出。由于国际漫游是由三大运营商与海外当地运营商签署漫游协议,这就导致了三大运营商不能及时有效的获取用户实时消费信息并提醒用户资费情况。而随着我国出国人员逐年迅猛增加,出现了越来越多因国际漫游费产生的纠纷,严重影响了用户体验。而国际漫游给三大运营商带来的窘境恰恰是虚商的大好机遇。

对于虚商而言,其有着比三大运营商更加灵活的商业模式,可以通过与海外运营商的合作,实现打通国内外虚商业务,可以实时提醒用户话费使用情况。同时,通过建立起覆盖全球的服务系统,可以让用户随时随地享受到中文服务,让用户可以更加方便的实现查询、办理套餐等业务。

目前,以二六三(002467,股吧)为代表的虚商已经开始逐步建立起覆盖欧美等市场的国际转售业务网络,通过与各地运营商签署转售协议,二六三获得了当地运营商的网络能力,未来将通过后台系统整合到自己的虚商套餐之中,实现了全球统一定价,免去了用户查询当地漫游费的麻烦,同时,可为用户提供统一的中文语音等服务,为用户提供比运营商贴近用户需求的服务。

(责任编辑:HN666)

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