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2月投诉报告网购售后服务难题多

发布时间:2020-02-13 17:31:28 阅读: 来源:网带厂家

2012年2月投诉统计分析报告

2012年2月份(1月16日至2月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2748例,比1月份增加1463例。其中网购问题最为突出。

买特网送货、退货服务是消费者投诉的热点问题。被投诉的订单主要是去年11月生成的。据了解,这段时间该网站举办了促销活动导致货源不足。

团购中出现的货物质量等问题仍难以杜绝。网友刘先生在赶集网团购了一个跳舞毯,收到货后试了一下不能用。赶集网不给退换。

因涉及第三方交易平台,参加团购的网友在退换货时面临很多周折。在出现问题后有的网友找到团购网站,却被推到厂家。网友被踢起皮球,弄得不知该找谁解决问题。针对这种情况,中国质量万里行投诉部敬告网友,如出现产品质量、服务问题,参加团购的商家应承担售后责任,为网友办理退换货。另外,组织团购方也应当承担相应责任。

特别是当网友购买到三无产品时,由于团购网对商户的审查不严格,才会让三无产品流向市场。发现后,团购网应主动发通知召回,并联系买家办理退货。

为了追求利益最大化,很多团购网站只是单纯追求多多售出团购产品,忽视了产品售出后的服务。有网友言“团购网没有售后已经不是新鲜事了”。

网友马女士在窝窝团团购了两张美发卷,1月14日消费,发现所提供的服务与承诺严重不符。16日,马女士致电窝窝团客服投诉,被告知1-3个工作日回复,三日后又说1-5个工作日回复,然后一再推诿,根本就不予解决。

网友黄先生在窝窝团购买了汉丽轩升级版烤肉的优惠券,前去就餐时发现,这家餐馆是一个叫做金佰济的小店,与汉丽轩一点关系都没有,连营业执照都没有悬挂在就餐大厅的明显位置。

就餐环境很差。黄先生没心情在这种场合消费。要求退款,窝窝团不给退。

春节前夕,网友倪先生从窝窝团网站购买了一份15.80元的快餐券,由于过年等因素,倪先生一直没有去。春节过后,倪先生去了快餐店三次,都是关门不营业。好不容易等到开门了,倪先生去消费,却被告知快餐券已过期。倪先生联系窝窝团客服,对方说“过期的消费券不能使用,也不能退费。”倪先生问他的钱去哪里了,对方答曰“不知道”。

如何才能规避以上问题?中国质量万里行投诉部建议网友下单前,可先与客服确认活动细节是否与网页声明一致。看清该券是否在“过期未消费,无条件退款”的活动范围之内。如网页上没有注明“过期退款”的,网友需致电客服问清楚“怎么退,多长时间退,以什么方式退款”。为了保险起见,网友还应与参加团购的商家联系,确定活动细节。

对于过期未消费是否应当退款的问题,中国质量万里行投诉部持保留意见,因网友自身原因,没注意使用时效,导致过期的,网友应承担损失。因商家原因导致产品过期的,商家应退款。因网购网站告知不清的,则由网站退款。只有大家各司其职,才可能构建良好的消费环境,让网友放心享受网购带来的乐趣。

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