服务才是3G的致命伤
3G发牌已经过去了一段时间,运营商也在做着积极的准备。按照计划,我们将会在5、6月份全面享受到3G服务。听上去的确让人心动。但实际情况是:我们只是让信号覆盖到了大部分地区,而相关的配套设施,包括终端、服务等,还差得很远。
我曾经看到过一个关于日本和欧美手机哪个好的讨论。支持欧美手机的认为其硬件强大、操作系统完善。而说日本手机号的则例举了手机支付等等的功能。很容易看出,两方的争论并不是在同一点上,一方偏重于硬件和配置,而另一方则偏重于服务。从这里也不难看出,运营商提供的服务好坏是手机的一部分,也是用户体验中的重要部分。但这就是3G现状中最令人担忧的。
三家运营商有各自不同的困难,但共同的问题还是在服务的提供上。当然,这也是一个全球性的难题。3G难以盈利和服务是有很大关系的,之前就说过,现有的3G网络缺乏杀手级的应用,视频通话偶尔玩玩还行,要像2G时的语音通话一样使用,几乎是不可能的。记得当初CDMA网络的宣传攻势就很猛,大家也是充满期待。等到正式使用后,问题一个接一个的来,最终也没成气候。3G网络的现状也类似这种情况,宣传的很到位,但基本功不做扎实,也是无法吸引用户的。
最近移动和联通正在争夺iPhone,希望苹果可以为自己的终端市场注入一支强心剂。其实,无论是高端智能手机还是像188这样的靓号,都不是3G发展的重点,如何向中低端市场靠拢才是应该努力的地方。高端用户的消费水平固然高,但中低端用户才是一个网络生存的根本。而现在3G的高资费不是普通用户可以承受的,也谈不到普及和发展,运营商这种急于求成的心态是万不可取的,从发达国家运营多年的角度来看,跑着上马3G再以最快的速度收回成本,是件不可能的事情。只有放慢脚步,扎实做好基本功,努力发展中低端市场,盈利才是件有可能的事。如果不把服务做上去,即使前期吸引了较多的用户,也留不住这些用户。
从小灵通的发展到短信市场,中国通信业市场创造了一个又一个令外国人叹为观止的数字。相信在未来的3G时代,中国市场更会是一支不容小视的力量。希望运营商能全面做好3G网络各个方面的建设,让我们真正享受到3G时代的精彩生活!
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