瞧一瞧：陈剑敏：互联网+被炒热紧抓用户真实体验是核心

厨房虽然只是家居空间的小小一部分，但是它们的功能却是无可取代，而且承载了人们关于生活，关于未来的梦想。2015年上海厨卫展期间，搜狐焦点家居全面出动，用全新的视角，解读充满智能与未来的“心”空间。请跟着我们的步伐，感受不一样的上海厨卫展，不一样的厨房空间。

采访时间2015年6月3日

采访嘉宾艾默生爱适易事业部中国区总经理陈剑敏女士

艾默生爱适易事业部中国区总经理陈剑敏女士　

【搜狐焦点家居】感谢陈总接受搜狐焦点家居的采访。2015年已经过去半年了，用一个词语来总结企业上半年整个的发展情况，您会选择怎样的词语呢？

【爱适易陈剑敏】如果要用一个词来描写的话，我觉得是“天道酬勤”。在整体宏观经济不是很好的情况下，我们依旧保持比较强劲的成长。这跟我们的策略和执行是分不开来的，所以我觉得可以用这个词来表达一下。

【搜狐焦点家居】中国的消费者对爱适易产品的接受度、选择度您觉得有没有什么变化？

【爱适易陈剑敏】从接受度来说，确实是逐年成长的。通过我们公司400的电话记录就可以看得出，基本上每个月都有一两千个电话打进来咨询我们产品，主要问在哪里买，怎么样成为我们经销商。整个行业的接受度在提高。另外爱适易品牌在消费者心目中也是得到了非常好的认可。

【搜狐焦点家居】企业在未来三到五年大概的发展计划是怎样？

【爱适易陈剑敏】爱适易其实已经有75年以上的历史了，它在美国，以及在其他的一些全球市场的发展也是一个逐渐累积的过程。虽然进了中国没有太长的时间，但是它成长是非常好的。中国，对于整个艾默生的总部和爱适易的总部来说，是一个非常重要的战略市场。未来有更多的新产品推向市场，根据消费者的体验不断提升我们的产品创意，从品质上来说，我们能够给到消费者更好的体验。

【搜狐焦点家居】“互联网+”大家讨论的比较热烈的，我们有没有想过利用一些互联网思维，或者互联网方式更多地和我们消费者进行互动？

【爱适易陈剑敏】我个人觉得“互联网+”是一个很热的概念互联网女王发布的2015年报告，它其实展现的是一个消费者的生活习惯。互联网引导了消费者的生活习惯和行为习惯的改变，企业该怎么样去迎合改变的趋势。在家居行业里面，我觉得还是有很多发展空间的，包括一些智能家居的发展。但是真正地达到它的核心，我觉得还是要根据消费者的真实体验，并不是说有了这个概念，就要联系起来。比方说，远程遥控的功能，但不是每一个家居产品都需要去远程遥控的。企业如何真正能够把互联网的概念运用透彻，其实它是一个内核的改变。举个例子，你装了一个GPS，但这不是真正的互联网。而是像smartphone彻底改变人消费的习惯，这才是达到内核的这一部分。所以我觉得很多企业不要盲目跟风，而是要沉淀下来，去了解消费者，什么是他们真正需要的。对我们企业来讲，电子商务的发展是很必须的，因为现在消费者购物的习惯在改变了。包括70%的人已经拥有了移动手机，全球这是一个很大的体量。另外一个看广告投放，从水平面变成了垂直面。因此企业的策略，广告的投放，数据挖掘肯定是要符合整个大趋势的变化。电子商务，从实体非常具像化的东西，变成了相对来说虚拟的图片，或者说用户的评论，当消费者采购时，他往往根据他的一个感受和别人的体验来做决定，所以我们还十分注重对售后服务和产品品质的管控，这才是我们觉得非常核心的东西。因为垃圾处理器最终还是帮你研磨食物垃圾。最基本的东西如果你没有做到位，说明你并没有满足到消费者真正的需求。如果产品只穿了一件很漂亮的外衣，用手机就可以在办公室遥控，在家里面研磨垃圾，可是这样有多大的意义？

【搜狐焦点家居】它也不是一个必须的功能。企业首先要了解用户的行为习惯和需求，而不是说盲目的去添加一个额外的功能。

【爱适易陈剑敏】对。作为500强的企业，有这么悠久的历史，我们还是从消费者真正的体验的角度不断改进我们产品的体验。然后从营销的手段上和推广的手段上可以利用一些电子商务的渠道，包括一些精准广告投放。我觉得精准广告的投放，就是说市场还没打开的时候，你已经挖掘到你的潜在客户了，用户还没使用的时候已经接受到产品信息了。现在很多广告是消费者涉足过这个品类了，它才会在你的手机或者你的电脑上面，可能是晚了一步。未来的话根据你所有的这些数据积累，就知道你下一步会做什么，这个才是企业真正想要的。你的渠道，你的市场信号传送希望能够更加精准一点。

【搜狐焦点家居】对市场的预见性，判断是非常重要的。

【爱适易陈剑敏】其实我觉得是对大数据挖掘的功能，就是你能够怎么去挖掘和使用这些大数据，这个可能还是要有一些技术的。我觉得像谷歌这些，他们已经是走到很前面了，国内的企业我觉得慢慢的也会朝这方面做得更好。

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